Exámenes online: disposiciones generales
Nosotros ofrecemos soporte para los siguientes tipos de exámenes online:
* examen online no presencial. El cliente proporciona tareas en el formato de una foto o una plantilla de documento que el autor debe completar.
Nosotros no proporcionamos ayuda para los siguientes tipos de exámenes:
* examen presencial en el aula
* examen que requiere la entrada en la cuenta personal del estudiante
Formato de trabajo
El examen online se realiza a través de un bot en Telegram. El propio bot transmite mensajes entre el cliente y el autor.
Tipos de mensajes que transmite el bot:
- Mensajes de texto, incluyendo emoticones
- Foto en formato comprimido
- Foto en formato no comprimido
- Documentos, archivos
- Archivos de vídeo
- Mensajes de voz
El bot no transmite otros tipos de mensajes.
Esquema de trabajo: el examen online se lleva a cabo en el bot de Telegram, lo que garantiza el anonimato de todas las partes. En el chat siempre hay un moderador, cuya tarea es promover la comunicación y garantizar el respeto de la privacidad. El moderador agrega al autor y al cliente al chat anónimo con anticipación, incluso antes de que comience el examen, para aclarar posibles preguntas.
El autor estará disponible para hablar contigo durante el tiempo pagado. Después del tiempo pagado, el autor saldrá del chat con el cliente. El autor trabaja solo en el período acordado con antelación. No se aceptan pagos suplementarios durante el examen. La hora de inicio del examen se acuerda de antemano y se prescribe en el presupuesto. El cliente está obligado a informar al autor en el chat creado previamente sobre la hora de inicio del examen, pero al menos 24 horas antes de que comience.
Política de devoluciones
La devolución se proporciona solo en caso de incumplimiento de estas obligaciones, cuando:
* el autor no se presentó a la hora señalada, el cliente tiene derecho a un reembolso del 100 % del importe pagado
* el autor no hizo las tareas enviadas por el cliente al chat, el cliente tiene derecho a un reembolso de hasta el 100 % del importe pagado. El cálculo es proporcional a las tareas realizadas
* el autor hizo todas las tareas, sin embargo, fueron incorrectas, y el cliente tiene evidencia documental de este hecho, el cliente tiene derecho a un reembolso de hasta el 60 % del importe pagado
¿En qué casos nosotros tenemos derecho a denegar el reembolso?
* Si el cliente engañó a nosotros y el examen resultó ser presencial.
* El autor comenzó a prepararse para el examen, pero el examen se canceló o el cliente experimentó una falla técnica u otros problemas que impidieron la realización del examen.
* Si los materiales proporcionados (fotos, documentos, vídeos, audio, capturas de pantalla) son de mala calidad, por ejemplo: la tarea es difícil de leer, los números en la tarea no se pueden descifrar, parte de la tarea no encaja en la foto.
* También hay que tener en cuenta que la evaluación del trabajo es subjetiva. El hecho de que la evaluación no sea muy buena, desafortunadamente, no siempre está dentro de la esfera de influencia del autor o la agencia. Para garantizar la máxima calidad posible de nuestros servicios, solo contratamos personal científico calificado que tenga la capacitación especial necesaria. Sin embargo, no asumimos ninguna garantía adicional.
* Si el cliente no puede confirmar el hecho de la mala calidad del trabajo o si la confirmación proporcionada por el cliente no coincide con la solicitada por nosotros (prueba documental de trabajos realizados incorrectamente).
* Pasado el período de garantía establecido para el trabajo realizado, es decir, 14 días naturales.